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FAQよくあるご質問
会員登録について
- Q各種証明書とは何のことですか？
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●美容室 / 理容室 / アイラッシュ / エステ / リラクゼーション / ネイルサロンのオーナーまたは従業員の方
・理美容師免許
・HPや名刺、会社名と名前が分かるもの
・店舗のチラシや案内書類 / メニュー表 / 看板写真
●各種美容スクールのオーナーまたは従業員の方
・HPや名刺、学校名と名前が分かるもの
●各種理美容スクール学生の方
・学生証
●新社会人の方
・在学時の学生証 / 内定通知書 / 卒業証書 / 卒業認定証 / 他就職が証明できるもの
- Q顔写真と証明書はどこから登録すれば良いですか？
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新規会員登録／入力ページ内にある顔写真、添付書/証明書の各項目から撮影または画像フォルダから画像を選択してアップロードしてください。
登録内容に不備があり、入力フォームに戻る場合は再度画像の添付が必要となります。
- Q会員登録の確認画面でボタンを押したがメールが来ないため確認できない。
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メールが確認できない場合はいくつかの原因が考えられます。
①メールの受信設定の確認をお願いします「sales@hairlabo.com」からのメールアドレス、ドメインを受信設定して下さい。
②「迷惑メール」として扱われてしまっている可能性があります。迷惑メールと判断されると自動で迷惑メールフォルダに振り分けてしまったり、受信そのものをブロックされたりします。迷惑受信ボックスをご確認ください。
③メールの受信ボックスが保存できる容量の上限に達してメールを受信できなくなっている場合がございます。不要なメールを削除するなど、ご自身で対策してもらう必要があります。
④キャリアメール（ezweb、docomo、softbankなど）をご使用の場合、あらかじめ「強度な迷惑メール対策」の設定によりメールが受け取れないようになっている場合がございます。設定の変更方法はキャリアメールによって違うので、docomo、au、ソフトバンクそれぞれのサイトでご確認ください。
- Qどうすれば会員価格が表示されますか？
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会員登録完了後に、ログインすると会員価格が表示されFIVE WEB STORE特別価格でご購入いただけます。
商品について
- Q直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか？
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東京表参道、池袋、吉祥寺、大阪堺、梅田茶屋町に店舗がございます。住所や営業時間など、詳細につきましてはこちらのページに記載しておりますのでご覧ください。
- Q探している商品がありません
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お探しの商品が見つからない場合、お調べいたしますので大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文について
- Q注文ができているか確認したい
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メールまたは注文履歴よりご確認いただけます。注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了しておりません。メールが届いていない場合は、お調べいたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- Qいつ届きますか？
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ご注文内容を確認後、通常1~3営業日以内に発送いたします。商品や在庫状況によっては店舗からの発送となる場合がございます。メーカー取寄せ、在庫欠品の場合には別途ご連絡を差し上げます。
- Q配送先住所を変更したい
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ご注文手続きページの配送情報に「変更」ボタンが表示されますのでタップしていただきますと「お届け先の指定」の画面がございます。「新規お届け先を追加する」から新たな配送先情報を追加することができます。
- Qクレジットカード情報は変更できますか？
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弊社ではクレジットカードの情報漏えい防止のため、お客様のカード情報を保持しておりません。ご購入の際に決済ページでご使用いただくクレジットカード情報をあらためてご入力ください。
- Q指定配達はできますか？
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在庫状況によりますので翌日指定などは承っておりません。「店を連休で閉めるので1週間後」などでしたら対応できますので注文フォームの備考欄にご記入ください。
- Qプレゼントのギフト対応はありますか？
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誠に申し訳ございませんが、ギフトボックスなどの梱包対応はできかねます。
- Q間違って注文したのでキャンセルしたい
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未発送の場合キャンセルを承ります。ご注文番号をお問い合わせフォームよりお知らせください。
発送後、お客様ご都合での返品は承れますが、返送の送料をご負担いただきますことをご了承ください。
- Q不良品が届いたので返品したい
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ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お手数ですが、ご注文番号とご状況をお問い合わせフォームよりお知らせください。
- Q送料はいくらから無料ですか？
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税込み5,500円以上で送料無料となります。
※北海道・沖縄への配送は、税込11,000円以上で送料無料となります。
推奨環境について
- Q推奨環境は何ですか？
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FIVE WEB STOREでは、以下の利用環境を推奨しています。
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